سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، وأن يكون في عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته. ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال رغبته في الاستبدال، وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن، وفي حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر يتم تعويض المستهلك أو استبدال المنتج دون تحميله أي تكاليف إضافية.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه أو تجميعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب مصنعي.

2- إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو ظهرت عليه آثار استعمال.

3- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك أو سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو التوصيل الكهربائي غير السليم.

4- إذا كان المنتج من المنتجات الرقمية أو البرمجيات أو الأكواد التي تم إرسالها إلكترونياً.

5- إذا تم فك الأختام أو إزالة ملصقات الضمان أو العبث بقطع الجهاز الداخلية.

6- في حال إجراء أي تعديل على الجهاز مثل كسر السرعة أو تغيير إعدادات المصنع أو تحديث غير معتمد للبيوس أو السوفتوير أدى إلى حدوث عطل.

سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم وبحالته الأصلية وبكامل ملحقاته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن، وفي حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر يتم إعادة المبلغ كاملاً دون تحميل المستهلك أي رسوم إضافية.

4- يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز (7-14) يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- الأجهزة أو التجميعات التي تم تجهيزها أو تجميعها حسب طلب العميل أو بمواصفات خاصة.

2- إذا تم استخدام الجهاز أو تثبيت برامج أو ألعاب عليه أو إنشاء حسابات عليه.

3- في حال حدوث تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو سقوط الجهاز أو تعرضه للسوائل أو التماس الكهربائي.

4- إذا تم فك الجهاز أو تغيير أي قطعة داخلية دون الرجوع للمتجر.

5- في حال إجراء كسر سرعة أو تعديل إعدادات المصنع أو تحميل برامج غير أصلية تسبب بخلل في الجهاز.

سياسة الضمان:

1- جميع قطع الكمبيوتر والتجميعات تخضع لضمان الشركة المصنعة حسب المدة المحددة لكل قطعة، ويختلف الضمان من منتج لآخر.

2- يشمل الضمان العيوب المصنعية فقط، ولا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو الاحتراق الكهربائي أو التركيب الخاطئ أو كسر السرعة أو أي تعديل غير معتمد.

3- لا يوفر المتجر خدمة صيانة داخلية، وفي حال وجود عطل مشمول بالضمان يتم توجيه العميل إلى الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد التابع للشركة المصنعة، ويتحمل العميل إجراءات التسليم والمتابعة حسب سياسة الجهة الضامنة.

4- لا يتحمل المتجر مدة الفحص أو الإصلاح لدى الوكيل أو الشركة المصنعة، كما لا يلتزم بتوفير جهاز بديل خلال فترة الصيانة.

5- لا يتحمل المتجر مسؤولية فقدان البيانات في أقراص التخزين أو الأجهزة، ويجب على العميل الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بياناته قبل تسليم المنتج لأي جهة صيانة.

6- يسقط الضمان في حال فك الجهاز أو إزالة ملصقات الضمان أو العبث بالمكونات الداخلية أو إجراء كسر سرعة أو أي تعديل غير معتمد.

سياسة إلغاء الطلب والدفع عند الاستلام:

1- يحق للمستهلك إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو قبل إشعاره بجاهزية الطلب للاستلام دون أي رسوم.

2- خدمة الدفع عند الاستلام متاحة فقط في حال حضور العميل شخصياً لاستلام الطلب من مقر المتجر أو نقطة الاستلام المعتمدة، ويتم سداد كامل قيمة الطلب قبل تسليم المنتج.

3- في حال عدم حضور العميل لاستلام الطلب خلال المدة المحددة من إشعاره بالجاهزية، يحق للمتجر إلغاء الطلب دون إشعار مسبق.

4- لا يحق للعميل فتح المنتج أو فحصه إلا بعد إتمام عملية الدفع، ويُعتبر استلام المنتج إقراراً بسلامته الظاهرية ومطابقته للطلب.

5- يحق للمتجر إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ في السعر أو نفاد الكمية أو الاشتباه بعملية احتيال، مع إعادة المبلغ كاملاً للعميل في حال تم السداد مسبقاً.